根据相关法律法规和搜索结果，培训机构存在问题时学员有权要求退费，具体处理方式如下：
一、合同条款的约束与救济途径 明确退费条款需仔细阅读合同中的退费条款，包括退费条件（如课程未开始/结束时间、教学质量投诉流程等）、计算方式及所需手续。若机构违反明确约定，可依据合同主张权利。
格式条款的效力限制若合同包含“概不退款”等显失公平的格式条款，根据《消费者权益保护法》和《合同法》，消费者可主张条款无效，要求退费。
二、协商与投诉的解决方式 友好协商首选与机构负责人或客服沟通，说明退费诉求（如教学质量差、师资问题等）。若协商无果，可进入下一阶段。
监管部门投诉消费者协会 ：通过12315热线或官网投诉，要求介入调查。
市场监督管理局 ：针对个体工商户性质的培训机构，可提交详细证据材料请求处罚。
三、法律诉讼的最终手段若其他途径无效，可依据《民法典》第五百六十三条（如对方根本违约）或《消费者权益保护法》提起民事诉讼，要求解除合同并退还费用。例如，某音乐培训机构因未履行主要债务被法院判决退还课程费。
四、注意事项证据收集 ：保存沟通记录、合同副本、付款凭证等，为维权提供依据。
时效性 ：投诉和诉讼需在法定时效内进行（如民事诉讼时效为3年）。
建议优先通过协商解决，若遇恶意拒赔可结合法律手段维权，同时警惕诈骗类退费陷阱。
