电商客服在正式上岗前通常需要经过以下流程：
基础培训客服需接受公司提供的产品知识、业务系统操作流程、服务规范等基础培训，培训内容可能包括《售前售后交接表》对接、快递合作条款、售后补偿政策等。
考核与评估培训结束后，客服需通过考核，考核形式可能包括情景模拟、打字测试、产品知识问答等，以确保其具备独立处理客户问题的能力。
磨合期通过考核后，客服会进入磨合期（通常3-7天），期间需与店铺团队充分沟通，熟悉工作流程和规则，建立服务标准。
正式上岗经过培训、考核和磨合后，客服方可正式上岗。部分公司可能要求签订服务合同并预付定金，薪资通常采用月结或季度结算方式。
注意事项
不同公司对外包客服的培训周期和考核标准可能不同，建议与外包公司明确合同条款。
若商家自行招聘客服，需自行组织培训并考核，但可能面临客服专业性不足、流失率高等风险。
通过以上流程，可确保客服具备专业素养和服务能力，提升店铺运营效率。
