做商场导购必须接受专业培训，培训内容涵盖多个关键领域，具体包括：
一、基础技能培训 产品知识深度剖析需掌握产品的生产工艺、设计理念、材质特性及功能优势等，例如服装店导购需了解面料透气性原理及适用场景，家居用品店导购需熟悉床垫弹簧材质差异。
销售技巧与沟通能力包括积极心态培养、需求挖掘、异议处理及促成交易技巧。例如通过案例分析学习如何判断顾客心理需求（如追求性价比、品牌认同等），并掌握“物有所值”等话术。
销售流程与规范熟练掌握从接待、开单到售后服务的全流程，包括快速响应顾客需求、使用收银设备及处理投诉等。
二、专业形象与心态建设 外在形象管理着装需与商品风格匹配（如运动装店需活力装扮，正装店需正式整洁），仪表仪态需专业得体。
心态调整与抗压能力培训通过角色扮演、模拟场景等方式，帮助导购克服紧张情绪，建立自信的服务态度。
三、实战能力提升 场景模拟与反馈通过模拟购物场景，让导购练习产品推荐、处理异议等技巧，并接受即时反馈改进。
持续学习机制商场导购需定期更新产品知识，适应新品上市和促销活动。部分机构提供免费培训课程，涵盖最新销售理念和工具。
四、其他重要内容客户服务意识 ：将服务视为企业形象的延伸，通过主动帮助、耐心解答建立顾客信任。
团队协作与抗压能力 ：提升团队合作意识，学会在高峰期高效工作。
综上，系统化的培训是导购提升专业素养、实现业绩增长的关键，也是企业规范服务的基础。
