关于培训机构线上退款是否违法，需结合合同条款、服务提供情况以及相关法律法规综合判断，具体分析如下：
一、合同条款的约束性 霸王条款的效力若合同中明确约定“不退费”或“概不退款”，且未提供合理服务（如课程未开展、学员主动放弃学习等），则可能被认定为“霸王条款”，属于无效条款。 例如：某案例中，培训机构以“课程内容需提前报备”为由拒绝退费，但未提供实际教学服务，法院支持消费者要求退费。
服务未提供的退费权根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者因未享受服务有权要求退费。若培训机构未履行合同义务（如未提供课程、教师资质不符等），消费者可主张解除合同并索赔。
二、服务提供情况的影响 正常退费情形学员因个人原因主动放弃学习：需提供充分证据（如书面协议、放弃声明等）证明学员意愿。
课程未开展或未完成：若学员未支付费用但未开始学习，可要求全额退费。
特殊退费限制部分退费：若合同约定了按课程进度退还费用（如已学部分退还），则按约定执行。
违法收费：若涉及虚假宣传或超范围收费，消费者可要求退费并赔偿损失。
三、争议解决途径 协商与调解首选通过培训机构协商解决，协商无果可向消费者协会或工商部门投诉。
法律诉讼民事诉讼：适用于合同无效或违约情形，可要求继续履行、赔偿损失等。
刑事诉讼：若涉及诈骗（如虚构课程、非法集资），可向公安机关报案。
四、注意事项警惕诈骗 ：若收到“网课退费”短信，需核实机构资质，避免因轻信诈骗导致二次损失。
保留证据 ：签订合同时留存录音、录像，交易凭证、沟通记录等均需保存。
综上，线上退款是否违法取决于合同条款的合法性、服务提供的实际情况以及争议解决方式。建议消费者结合自身证据，通过合法途径维护权益。
