根据中国移动的培训考核制度,员工入职后通常需要接受一系列的培训并考核合格才能正式上岗,具体要求如下:
一、培训的必要性岗位技能要求 :移动公司作为服务型企业,对员工的专业技能(如业务知识、服务流程)和通用能力(如沟通技巧、问题解决能力)有明确要求。
企业规范 :培训是确保员工熟悉公司制度、企业文化及行为规范的重要环节。
二、培训内容与形式 基础培训包括公司文化、业务知识、服务礼仪等基础课程,时长通常为1-2周,部分岗位可能要求更长时间。
新员工需通过普通话测试、打字速度测试及沟通交流能力评估,部分岗位(如C类员工)需额外通过笔试。
专业技能培训根据岗位不同,技能培训内容有所差异:
10086客服 :需掌握移动业务知识(机考系统操作)、营销话术及情景模拟;
技术类岗位 (如开发、运维):费用较高,通常在1.5万-2.5万元,侧重专业技能提升;
其他岗位(如营业厅业务):侧重服务流程、产品知识等。
持续学习 员工需定期参加业务知识更新培训,部分岗位每月进行考核。 三、考核方式与要求 考试形式理论考试:涵盖业务知识、企业文化、心理测评等;
实践考核:如模拟客服场景、业务操作演示等;
技能测试:部分岗位需完成特定任务(如营销话术背诵、系统操作)。
考核标准考试成绩未达平均分者可能影响工资或晋升;
多次未通过者需补考,补考仍不合格者将终止培训。
四、特殊情况说明实习生政策 :部分实习岗位可能豁免部分考核,但需完成指定任务;
地区差异 :具体培训内容可能因地区政策或业务需求调整,建议咨询当地分公司。
综上,移动人员入职培训考核是强制性的,旨在提升员工素质与业务能力,保障服务质量。