根据山东省相关法规和监管政策，校外培训机构退费问题有明确的规定和保障措施，具体如下：
一、退费基本原则 合同优先原则学员退费应首先依据培训合同中的退费条款执行。若合同存在霸王条款（如“概不退费”且未提供合理服务），则该条款可能被认定为无效。
全额退还未消费金额若培训机构因自身原因（如停业、课程取消）无法提供约定服务，需提前1个月通知学员，并全额退还剩余费用。
学员因自身原因主动放弃课程，通常有权要求退还已缴费用，培训机构可扣除合理成本后退还。
二、退费流程与规范 通过官方渠道申请学员需通过“校外培训家长端”APP提交退课申请，费用将直接划转至指定银行账户，避免直接转账至私人账户带来的风险。
审核与退款培训机构需在收到申请后及时审核，确认符合退费条件后，按合同约定或协商确定退款方式（如原路返回）。
三、权益保障措施 监管政策支持山东省通过《校外培训机构预收费监管办法》规范收费行为，明确要求机构采用银行托管、风险保证金等机制，最大限度保障学员和家长权益。
纠纷解决途径协商无果时 ：可向当地教育、工商部门或消费者协会投诉；
仲裁或诉讼 ：依据合同条款向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
四、注意事项缴费规范 ：避免向私人账户转账，所有缴费应通过官方渠道完成；
合同细节 ：报名前务必仔细阅读退费条款，明确退款条件及时间限制。
若遇到培训机构拒绝退费或拖延退费，建议优先通过官方渠道维权，结合合同条款和监管政策维护自身权益。
