安踏门店销售需要接受系统的培训,主要涵盖以下方面:
一、基础培训模块 产品知识培训包括产品特点、功能、材质、使用方法等,帮助员工深入了解产品,提升专业推荐能力。例如,针对跑步鞋的气垫技术、篮球鞋的缓震原理等核心卖点进行专项讲解。
销售技巧培训涵盖销售礼仪、心理学、话术设计等,提升员工与客户沟通的能力。通过模拟场景训练,掌握如何挖掘客户需求、处理异议及促成交易。
品牌文化培训强化员工对安踏品牌理念、发展历程的认知,增强品牌认同感。使员工在销售过程中能够传递品牌价值,提升客户黏性。
二、进阶能力培养 团队协作与沟通培训通过团队建设活动、跨部门协作案例分析,提升员工协作效率。例如,学习如何与研发、生产团队对接,获取产品最新动态。
客户服务培训强调以客户为中心的服务理念,包括售后服务流程、投诉处理技巧等。通过角色扮演等方式,培养员工解决实际问题的能力。
数字化工具应用培训随着电商和数字化的发展,员工需掌握会员管理系统、数据分析工具等,提升运营效率。
三、岗位专项培训不同岗位可能涉及特定技能:
导购岗位 :侧重产品陈列、货场管理及基础销售技巧;
管理岗位 :如培训经理需掌握培训计划制定、团队绩效评估等技能。
培训体系特点分层级培训 :根据岗位需求设计课程,确保员工掌握与其职责匹配的知识与技能;
实战导向 :结合销售场景进行模拟训练,强化知识应用能力;
持续更新 :定期跟进产品迭代、市场动态,保持培训内容的时效性。
综上,安踏门店销售培训体系覆盖全面且注重实战应用,旨在打造专业高效的销售团队。