根据相关法律法规和搜索结果，培训机构在特定情况下必须退费，具体可分为以下情形：
一、合同约定的退费情形 未按照约定提供服务若培训机构未履行合同条款（如师资不符、课程内容缩水、擅自终止合同等），学员有权要求退费或赔偿损失。
因机构原因导致无法继续学习包括机构突然停业、频繁更换教师、经营地址变更等，学员可要求退还剩余费用。
二、法律规定的退费权利 消费者权益保护法保障根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供服务的，未按照约定履行义务时，消费者可要求退还预付款及合理费用，并承担利息。
特殊情况下的免责条款限制若合同包含“霸王条款”（如“不退不换”），且违反公平原则，法院可能判定该条款无效，学员仍可要求退费。
三、维权途径 协商解决首选方式，学员应主动与培训机构沟通，提供合同、付款凭证等证据，明确退费依据。
投诉与调解拨打12315消费者投诉热线或12345市民热线举报机构违规行为；
向当地教育部门或市场监管部门投诉。
法律诉讼若协商失败，可依据合同条款或《民法典》第五百六十三条（法定解除权）向人民法院起诉。例如，因教师资质问题导致合同目的无法实现时，学员可主张解除合同并索赔。
四、注意事项保留证据 ：合同、付款记录、沟通录音等均为重要证据；
关注政策差异 ：一线城市可能支持“无条件按比例退费”，但需结合具体政策操作。
综上，培训机构在未满足合同条款或法律规定时，必须退费。若遇到拒绝退费的情况，建议通过协商、投诉或法律途径维权。
