做淘宝客服 通常是需要接受培训的 。培训内容一般包括以下几个方面：
话术培训 ：掌握基本的客服用语和沟通技巧，以便更好地与客户交流。
产品知识培训 ：深入了解店铺所售商品的特征、功能、注意事项等，以便准确回答客户的问题。
公司情况和店铺情况培训 ：了解公司的背景、文化、价值观以及店铺的运营策略，以便更好地向客户介绍和推广产品。
淘宝交易流程培训 ：熟悉淘宝的基本交易流程，包括下单、付款、发货、收货、确认收货等操作，以及淘宝后台的操作。
客服工具培训 ：掌握淘宝基本聊天工具的应用，以及店铺使用的各种软件，如网店管家等。
服务流程培训 ：了解售前、售中、售后的服务流程，掌握处理客户咨询、投诉、退换货等问题的技巧。
打字和响应速度培训 ：提高打字速度和响应速度，以便及时回复客户的问题和需求。
模拟训练 ：通过模拟客户对话，提高客服的应变能力和回答准确度。
培训结束后，通常会有考核，以确保客服人员具备基本的专业知识和技能。通过培训，客服人员能够更好地为客户提供优质的服务，提高店铺的运营效率和客户满意度。
