关于培训机构退费问题，12315的管辖范围需要根据具体情况判断，以下是综合分析：
一、12315的管辖情形 超范围经营或虚假宣传投诉若培训机构存在未取得相关资质、虚假宣传或超范围经营行为，12315作为市场监督管理部门，有权进行投诉处理。
消费者权益纠纷协商无果时 ：可拨打12315举报其拒绝合理退费、强制消费等行为，12315会将投诉移交给文化教育主管部门处理。
属于消费者权益纠纷 ：如因合同条款霸王条款、服务未达标要求退费等，12315可介入调解或协助消费者维权。
二、不适用12315的情形 合同明确约定不退费若培训机构与消费者签订合同时已明确约定“概不退款”等免责条款，且不存在重大误解或欺诈行为，12315可能无法强制要求退费。
个人原因导致的退费要求因消费者自身原因（如未按时缴费、个人发展变化等）要求退费，属于合同履行范畴，12315一般不介入。
三、其他维权途径 教育部门投诉若培训机构为备案过的正规培训学校，可向当地教育局反映情况，要求其介入处理。
法律途径协商或调解 ：优先与机构协商，协商失败可向消费者协会或法院起诉。
证据收集 ：保留合同、缴费凭证、沟通记录等证据，为维权提供支持。
四、建议维权步骤停止缴费并沟通 ：立即停止上课，与机构负责人沟通退费要求，明确表达诉求。
收集证据 ：整理合同、付款凭证、课程资料等，为后续投诉或诉讼做准备。
多渠道投诉 ：先通过12315举报，同时向教育局或工商部门反映情况，增加维权成功率。
综上，12315对教育机构的投诉需结合具体纠纷性质判断，建议优先通过协商解决，协商失败再通过12315或法律途径维权。
