教育培训机构能否退费需根据具体情况判断，主要分为以下情形：
一、机构违约需退费的情形 课程内容与宣传不符若实际师资、课程安排与宣传资料严重不一致（如宣传有海外教师实际为资历不足的教师授课），学员可依据《消费者权益保护法》要求全额或部分退费，并可索赔利息。
机构运营问题包括突然停业、频繁更换教师导致教学中断等，学员有权要求退还剩余费用。
格式条款无效若合同中的“概不退款”等条款未尽到显著提示义务，法院可认定为无效，学员可要求全额退款。
二、学员自身原因退费的情形 不可抗力或重大变故如被高校录取、参军、重大疾病等，学员可申请退学退费，机构通常扣除5%手续费后退还剩余费用。
主动放弃学习若因学员个人原因（如转学、就业）主动终止课程，需与机构协商或通过法律途径解决。
三、退费操作建议 查看合同细节重点关注退费条件、计算方式及责任条款，避免因格式条款受损。
保留证据保存聊天记录、录音、邮件等证据，为协商或投诉提供支持。
协商与投诉首先尝试与机构协商，若无果可向消费者协会投诉或向教育部门举报。
法律途径通过诉讼维权，要求机构承担违约责任或赔偿损失。
四、地方政策差异一线城市（如北京海淀区）可能出台“无条件按比例退费”等细则，而其他地区可能根据实际情况调整政策，建议咨询当地教育部门或律师获取最新规定。
综上，教育培训机构在特定情形下必须退费，学员应结合自身情况选择合理维权途径。
