新手做客服 通常会接受培训 。培训内容和方法会根据新客服的类型和公司的具体需求有所不同，但主要包括以下几个方面：
公司文化与价值观 ：了解公司的历史、使命、愿景和价值观，增强新员工对公司的认同感。
客服工作流程与规范 ：讲解客服工作的基本流程、规范及注意事项，通过模拟客户咨询、案例分析等方式让新员工熟悉工作流程。
产品知识与服务技能 ：详细介绍公司的产品和服务，包括特点、优势和常见问题，并进行实操演练，让新员工熟悉使用相关客服工具和平台。
沟通技巧与问题解决 ：培训客服人员掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。
系统操作与流程规范 ：演练客服系统（如企业自研平台、各电商客服工作台）的工单流转、快捷回复设置，模拟处理订单查询、修改地址、售后申请等高频场景。
场景化实战模拟 ：通过角色扮演、案例分析等方式，模拟真实客服场景进行实战演练，提高新客服的应变能力和问题解决能力。
师徒制度 ：新员工配备经验丰富的导师，全程跟进学习和工作的进展，帮助新客服更快地适应工作环境。
培训效果评估 ：通过考试评估、实操评估和客户评估等方式，检验新员工的学习效果和服务质量。
总体来说，新手客服在上岗前会接受系统的培训，以确保他们能够快速融入团队，掌握必要的技能和知识，并提供高质量的客户服务。培训内容和方法可能会因公司、行业和岗位的不同而有所差异。
