根据中公教育近年被投诉的“退费难”事件，其“不过包退”政策存在实际执行问题，具体情况如下：
一、政策背景与争议点 “不过包退”承诺中公教育自2010年起推出“协议班”政策，承诺学员若未通过考试可全额退学费。该政策曾吸引大量考生，但也导致资金压力和后续退费纠纷。
退款比例与时间问题多数投诉案例显示，退费比例普遍低于宣传承诺，2019-2021年前三季度退费率分别为44.14%、46.54%、65.81%。
部分学员反馈退款被拖延，如2年仍无法退回2.86万元、4.08万元等金额，甚至以“分期退款”或“实物抵债”等未兑现方案敷衍。
二、退款难的主要原因 财务压力与经营风险中公教育曾因“包退”政策导致资金链紧张，2021年财报显示净亏损2亿元，裁员超半数仍难脱困境，导致退款能力受限。
合同条款与执行争议部分合同存在“分期退款”承诺未兑现、以低金额替代应退金额等问题。
学员投诉称机构以“排期”“政策调整”等理由拖延，甚至拒绝处理退款申请。
三、解决建议 依法维权学员可通过仲裁、诉讼等法律途径追讨退款，部分案例显示法院支持学员要求全额退款的诉求。
行业监管与规范监管部门已介入调查，建议通过12315、黑猫投诉等平台持续维权，并关注市场监管部门的处理结果。
