关于营业厅业务实操培训的学习内容，综合多个权威来源的信息，主要涵盖以下核心模块：
一、基础业务知识与流程 产品知识掌握公司产品特点、优势及适用场景，包括移动通信套餐、增值服务、终端设备等。
业务办理流程熟悉各类业务办理规范，如开户、过户、投诉处理等标准化流程。
安全与风险防范了解营业厅安全规定、设备操作规范及风险防控措施。
二、销售与营销技能 销售技巧客户需求识别与挖掘
产品演示与沟通话术
谈判技巧与促成交易策略。
主动营销能力布局优化与场景设计
快速识别潜在客户
创意话术与需求切入点。
促销与活动策划促销方案设计
活动执行与效果评估。
三、客户服务与团队协作 服务意识与技巧沟通技巧与投诉处理
主动服务与满意度提升。
团队协作与沟通团队建设活动
跨部门协作流程。
场景模拟与实战演练一对一营销模拟
应急处理与危机管理演练。
四、管理能力提升（针对店长） 营销策划与执行市场趋势分析
营销活动策划与资源整合。
团队管理技能人员培训与绩效管理
冲突解决与激励机制。
线上线下融合官网、APP与线下协同
多渠道营销策略。
培训方式建议混合式培训 ：结合线上视频、直播与线下实操，提升灵活性。
案例分析与角色扮演 ：通过真实场景模拟，增强应对能力。
定期复训与考核 ：巩固知识，确保技能落地。
建议优先选择权威机构或专业平台提供的课程，如通信行业认证培训、移动营业厅实战训练班等，以系统提升专业能力。
