10086客服的培训内容相当全面，涵盖从基础的移动业务知识到复杂的沟通技巧和投诉处理策略等多个方面。以下是对10086客服培训难度和内容的分析：
培训内容 移动基本业务知识：熟悉中国移动的各种业务，如套餐、资费、数据业务等。 普通话：使用标准的普通话与客户沟通。 投诉受理技巧：学习如何有效地受理和处理客户的投诉。 电话礼仪：掌握电话沟通中的礼仪标准，确保通话时的专业和礼貌。 商务谈判技巧：在与客户沟通时，能够运用谈判技巧推荐产品或服务。 沟通技巧训练：提高客户服务人员的语言交流能力和应变能力。 客户服务意识：培养优质的客户服务意识，确保每位客户都能得到满意的服务。 心理素质：客服人员需要具备良好的心理承受能力，以平和的态度面对各种客户服务问题。 电脑操作技能：掌握基本的电脑操作技能，熟练使用相关系统。 培训时间10086客服的培训时间通常为15天左右。
综上所述，10086客服的培训内容虽然全面，但培训时间相对较短，且培训内容主要是基于实际工作需求和业务知识，因此对于有相关基础或学习能力较强的人来说，培训难度并不算大。然而，对于完全没有接触过客服工作的人员，培训时间可能需要长达3周左右。
