挖机的售前售后服务通常包括以下内容:
品牌实力与专业销售 : 销售国内知名品牌,产品性能齐全,质量可靠,并提供实惠的价格和周到的服务。 挖机租赁 : 租赁服务中包括全面保修保养服务,确保设备处于良好工作状态,免除客户后顾之忧。 维修服务 :整机保修一年,提供迅速、快捷的上门维修服务。
对操作人员进行产品操作和日常维护保养的上门培训服务。
提供24小时上门紧急维修及保养检测服务,迅速到达现场,查找原因,排除故障。
售后优势 :从挖机的使用、检测、维修、保养,都有专业的服务团队全程提供专业服务。
配备足够的维修车辆、先进的维修工具、精密的检测设备,以及全国最大的挖掘机维修中心。
售后服务五个一保证系统 : 一刻钟内给予答复,一小时内出发,一天内完成任务,一次性解决问题,维修完检查一遍。 电话支持与现场支持 :通过电话或传真形式安排专业技术人员对设备故障进行定位和解决方案制定。
对于电话不能诊断的故障,安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。
服务承诺 : 服务响应及时,解决问题有效,服务过程规范,服务内容全面。 保修期与三包服务 :挖掘机三包期为1年或3000小时以先到为准,具体细节以三包守则为准。
提供终身免工时费服务。
高效的服务质量 :出现故障15分钟内电话回复,1小时内出发,一般故障24小时排除95%,重大故障24小时给出满意解决方案。
停机故障24小时内未排除的,按标准赔付等额配件。
更广的服务内容 :主动服务,每月电话回访,每季度派专家小组现场服务寻访。
提供10000小时免费12次点检服务及备件返利。
大客户支持政策 : 购买特定型号挖掘机提供额外的大客户支持政策,如购买中联重科ZE60E-1挖掘机提供三包期内的免费维修和保养服务。